Odgovor:

Zakon o varstvu potrošnikov določa, da ima potrošnik pravico, če je bila storitev opravljena nepravilno, od izvajalca storitve zahtevati, da:

• odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali
• ponovno opravi storitev ali
• vrne plačani znesek.

Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za stvarne napake, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok. Potrošnik lahko tako uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, najkasneje pa v 2. letih po opravljeni storitvi.

e-obrazec - Obvestilo potrošnika o nepravilno opravljeni storitvi

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.

Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.