Odgovor:

V kolikor gre za potrošniško razmerje, Zakon o varstvu potrošnikov določa, da mora, v primeru uveljavljanje napake s strani potrošnika, če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

• odpravi napako na blagu ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
• lago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
• vrne plačani znesek.

e-obrazec - Obvestilo prodajalcu o stvarni napaki na kupljeni stvari

Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Pri uveljavljanju garancije Zakon o varstvu potrošnikov pisnega odgovora ne predpisuje. 

Več informacij najdete spodaj:

Informiran.si - Kdaj in kako lahko uveljavljate garancijo?

Informiran.si - Kdaj in kako lahko uveljavljate garancijo?Kaj lahko stori kupec avtomobila, ki ima napako za katero ni vedel?